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3月四大航投诉率国航最高 短信欺诈为1年多来最多

文章来源:新财富网综合
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发布时间:2017-05-17

   新浪财经讯 5月17日消息,民航局发布3月航空运输投诉情况。从有效投诉率来看,四大航空公司中,国航、东航在四大航中排在前两位,且高于3月平均水平。此外,东航投诉数量最多为262件,占总投诉量17.56%。3月短信欺诈投诉多达7例,为2015年7月以来投诉数量最多。

 

  四大航空公司比拼国航最差

  民航局公布的数据显示,3月投诉数量前三位是东航、南航和国航,分别为262件、210件和190件。海航投诉共63件,排在第5位。四大航空公司投诉数量较2月均有所增加。东航投诉数量从去年12月开始均排在四大航中第一位。

  从有效投诉率来看,在本次列入统计的40家航企中,四大航投诉率排名平均位于第15-26位之间(新浪财经注:投诉率平均排名越往前,投诉率相应越高),较2月排名有所上升。

  其中,国航有效投诉率0.109‱,排在第15位;东航有效投诉率0.108‱,排在第16位,南航有效投诉率0.084,排在第20位;海航有效投诉率0.052‱,排在第26位。四大航空公司中,国航和东航有效投诉率高于2月平均水平即0.081‱。

  此外,有效投诉率排在前十位的分别是云南红土航空、东海航空、西藏航空、乌鲁木齐航空、瑞丽航空、江西航空、广西北部湾航空、幸福航空、四川航空及中国联合航空,有效投诉率均在0.200‱以上。

  航班问题投诉量占比近4成

  3月份,民航局共受理消费者对境内航空公司的投诉1492件。航班问题577件,占38.67%;预定、票务与登机345件,占23.12%;退款214件,占14.34%;行李运输差错173件,占11.60%;旅客服务102件,占6.84%;综合(包括常旅客)39件,占2.61%;超售25件,占1.68%;票价与短信欺诈各7件,各占0.47%;残疾旅客2件,占0.13%;广告1件,占0.07%,本月没有发生对机场地面服务代理企业的投诉。

  此外,相较于2月消费者投诉,3月多出7例短信欺诈投诉,为2015年7月以来投诉数量最多。其中,东航投诉5例,南航国航各一例。(新浪财经陈楚潺 发自北京)